通信環境は良好ですか？
Wi-Fiまたは4G回線以上でのご利用を推奨します。
3G回線や電波の悪い環境の場合、通信速度制限がかかっている場合は繋がらない場合があります。
端末やアプリの状態も確認ください。
・端末の再起動
・ログアウト後、再ログイン（操作方法はこちら）
・アプリの場合、アプリのアップデート（操作方法はこちら）
端末やアプリの設定は正しいですか？
- アプリ通話の場合は、ココナラアプリ（iOS/Android）を立ち上げた状態で電話相談サービスをご利用ください。
- アプリ通話の場合は、端末の設定でココナラアプリの通知設定がONになっていることをご確認ください。
- 端末設定でサウンド設定（マイク・スピーカー）がONになっていることをご確認ください。※
- 拒否設定や、おやすみモードなどが解除されていることをご確認ください。
※Android12以降を利用の場合、「付近のデバイスの権限」もONにしてください。
購入時の入力内容は正しいですか？
「電話でかける」を選択した際、購入時に電話番号の入力を行う必要があります。
この入力が間違っていると正しく通話を行うことができません。
※購入確定後に入力した電話番号を確認、変更することはできません。一度トークルームをキャンセルしてもらい、正しい電話番号で再購入してください。
もしもトークルームに下記のメッセージが表示された場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせください。
▼該当メッセージ
お客様の通信環境ではアプリ通話をご利用いただけません。
大変お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせください。
電話相談サービスの最適な利用環境についてはこちら
「通話可能枠」内で発信していますか？
電話相談サービスでは、「通話可能枠」というものを確保しており、この「通話可能枠」が経過する前に出品者は発信する必要があります。
通話可能枠についての詳細はこちらをご確認ください。
留守電につながってしまう場合
留守電に切り替わる時間設定が短い場合、出品者より連絡があった際に流れる自動アナウンスの間に留守電に切り替わってしまうことがあります。 その場合、留守電設定を「解除」または「着電から留守電に切り替わるまでの時間を延長」のご対応をお願いします。
解決しない場合はこちらからお問い合わせください