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サイト外での連絡や個人情報の共有について

ココナラで安心・安全な取引を行っていただくため、やり取りはサイト内のみとし、外部で直接連絡を取り合うことや直接連絡につながる恐れのあるやり取りを禁止しています。
また、相手からの提案に応じる行為も禁止しています。

外部でトラブルになった場合、運営で事実確認などが行えず適切なサポートを行うことができないことから定めているルールです。
ただし、取引上の観点で禁止行為にあたらないと判断するケースもあります。

 

主な禁止行為

  • ココナラを通さない直接取引
    個人のメールアドレス、SNS、他社プラットフォームを通した取引など、ココナラを通さない取引へ誘導する行為、またはそれに応じる行為を一切禁止しています。

    [使用不可]
    電話、LINE、SNS〔Facebook、Instagram、X（旧Twitter）等〕、Chatwork、Discord、Zoom、Skype、Messenger、Google Meet、Microsoft Teams 等

  • 直接決済可能なサイト情報や決済手段の掲載
    個人の銀行口座やPayPayなど、ココナラを通さない決済手段を用いた取引を誘導する行為、またはそれに応じる行為を一切禁止しています。取引がキャンセルになった場合はココナラを通じて返金するため、直接返金する行為も同様に禁止しています。

    [使用不可]
    個人の銀行口座、PayPay、LINE Pay、楽天ペイ、Kyash、pring、Amazonギフト券 等
  • 直接会うこと
    取引相手と直接会う行為を禁止しています。購入手続きした方と対面する方が異なる場合も、どちらも依頼者であるとの扱いになり禁止行為に該当します。
    ただし、ミュージックビデオ撮影サービスなどの制作サービスにおいて、出品者側でモデルを手配しモデルを用いた撮影をする行為などはこれに限りません。
    ※「出張撮影・出張サービスカテゴリ」を除く（詳しくはこちら）
  • 直接やり取り可能なサイト情報や連絡手段の掲載
    メッセージ、申し込み、お問い合わせ、決済などのコンテンツを持つサイトのURLやアカウント名の記載や共有することを禁止しています。
    メッセージ機能があるブログのURLや、問い合わせフォームがあるホームページのURLなどはこれに該当します。
    また、制作サービスにおけるクレジット表記を目的とした場合の共有も同様に禁止しています。

    [使用不可]
    電話、LINE、SNS〔Facebook、Instagram、X（旧Twitter）等〕、Chatwork、Discord、Zoom、Skype、Messenger、Google Meet、Microsoft Teams 等

    ※ 通話での取引を希望する場合は、電話相談サービス・ビデオチャットサービスをご活用ください。
    電話相談サービスのご利用ガイドはこちら
    ビデオチャットサービスのご利用ガイドはこちら

  • 連絡可能な手段が掲載されるおそれのあるサイトでのやりとり
    設定によってアカウントやメールアドレスなどを相手が閲覧することができるツールでのデータ共有やヒアリング行為を禁止しています。
    データ共有のためにメールアドレスのやりとりを行うことも禁止行為に該当します。

    [使用不可]
    Googleドライブ、Googleスプレッドシート、Googleフォーム、Googleスライド、OneDrive、Dropbox、GitHub、note、Soundcloud、Todoist、ameblo 等

    ※ データを共有する際は、ファイル添付機能をご利用ください。
    ファイル添付機能に関するヘルプはこちら


※上記に記載がないツール・サービスでも、禁止事項に該当する場合はご利用できません。
※禁止事項は、サービスページ・トークルーム・メッセージ機能などサイト上でのやり取り全てに適用されます。当社ではその行為が重大な規約違反であると判断しているため、禁止行為を検知した場合は、運営で予告なくアカウントの停止、または機能を制限する場合があります。

 

許容例と禁止例

名刺デザインの依頼で名刺に記載する電話番号を共有するなど、サービスを提供・依頼するにあたり、それらの情報がなければ役務提供が成立しないと判断されるケースは情報の共有を行っていただけます。

ただし、共有された情報は役務提供の為だけのご使用となり、取引で知り得た情報をもとに直接連絡を取ることは禁止行為に該当いたしますので、ご留意ください。

[許容例]

  • Webサイト制作の取引で、納品物の一部に含む情報として企業情報の住所や電話番号を共有すること
  • SNS運用代行の取引で、対象のアカウントにログインするための情報として、メールアドレスやパスワードなどのログイン情報すること
  • 名刺作成の取引で、納品物の一部に含む情報として名刺に記載する電話番号や住所などの情報を伝えること

[禁止例]

  • SNSにアップロードしている作品を見せるため、SNSのアカウント名を共有すること
    ※プロフィールのポートフォリオ欄をご活用ください。

  • クレジット掲載情報として、SNSのアカウント情報を共有すること
    ※直接連絡に繋がる恐れのある情報以外のクレジット名にてご対応ください。 

  • 動画制作の素材共有のため、GoogleドライブのURLを共有すること
    ※ファイル添付機能をご利用ください。機能の詳細はこちら

  • ビデオチャットや電話相談サービスでの接続がうまくいかず、相手の連絡先を聞き出したり自分から連絡先を提示すること
    ※ビデオチャットの利用環境・端末設定や問題が改善しない場合はこちら
     ※電話相談サービスの利用環境・端末設定や問題が改善しない場合はこちら

  • ビデオチャット利用対象外カテゴリでの取引において、打ち合わせ目的とし相手の連絡先を聞き出したり自分から連絡先を提示すること
    ※ビデオチャットを利用できないサービス・カテゴリはこちら

解決しない場合はこちらからお問い合わせください

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