購入者から連絡がない

購入者が返信を忘れている可能性があるため、1日程度お相手からのご連絡をお待ちいただき、まずはトークルーム上で状況の確認を願い致します。
また、トークルームは購入から120日間利用可能なため、期限までお相手の状況確認の連絡を定期的に行っていただくか、お相手を待つことが難しい場合は、以下の対応もご検討ください。

正式な納品を行う

返信期限を決めた上で、それまでに返信がない場合は「正式な納品」とすることを予め購入者にお伝えいただき、期限内に返信がない場合、「クローズ後はメッセージ機能で連絡可能な旨」を記載し、正式な納品を行ってください。

例：

「修正点や質問などあれば●月●日までにご連絡ください。それまでにご連絡いただけない場合は、現在の納品内容にて”正式な納品”といたします。」

「ご返信がないようなので正式な納品といたします。クローズ後も、何かあればメッセージ機能で受け付けます。」

※トラブル防止のため、サービス未提供・提供途中（完成物の納品前）の状態では絶対に「正式な納品」を行わないようお願いいたします。

キャンセルを行う

返信期限を決めた上で、それまでに返信がない場合は「キャンセル」とすることを予め購入者にお伝えいただき、期限内に返信がない場合は、一言断りを入れた上でキャンセルリクエストをしてください。

例：「申し訳ないのですがお日にちが経過しているため、●月●日までにご連絡のない場合はキャンセルさせていただきます。」
「期限までお待ちしておりましたが、返信をいただけないため一度キャンセルいたします。」

キャンセルリクエストの詳細はこちら

※キャンセルが成立した場合は、サービス代金は購入者へ返金され、トークルームは3日後に内容が非表示となります。
※購入者の最後のメッセージから4日間以上経過している場合、キャンセル理由で「購入者と連絡がつかない」を選択できるようになります。
この場合、購入者に星1の自動評価が入り、購入者から出品者に評価できません。（キャンセル時の評価入力についてはこちら）