購入者から連絡がない

ココナラでは個人間取引の性質上、個別のご事情によりお相手からの返信にお時間がかかる場合があります。

まずご対応いただきたいこと

1日〜数日程度お相手からのご連絡をお待ちください。
返信がない場合、トークルーム上で再度お相手に連絡し状況を確認してください。
その際、「返信期限」と「お相手から返答してほしい内容」をなるべく明確にお伝えするようご留意ください。

例：
「◯◯はご確認いただけましたでしょうか。XXXへの回答をお願いいたします。恐れ入りますが◯月◯日までにご連絡ください。」
「修正点はありますでしょうか。このまま進めて問題ない場合は、「問題ない」旨を一言ご返信ください。恐れ入りますが◯月◯日までにご連絡をお願いいたします。」

長期間ご連絡がない場合について

トークルームは購入から120日間利用可能なため、期限までお相手の状況確認の連絡を定期的に行っていただくか、お相手を待つことが難しい場合は以下の対応もご検討ください。

正式な納品を行う

返信期限（1、2日程度）を決めた上で、それまでに返信がない場合は「正式な納品」とすることを予め購入者にお伝えいただき、期限内に返信がない場合、「クローズ後はメッセージ機能で連絡可能な旨」を記載し、正式な納品を行ってください。

例：

「修正点や質問などあれば●月●日までにご連絡ください。それまでにご連絡いただけない場合は、現在の納品内容にて”正式な納品”といたします。クローズ後も、何かあればメッセージ機能で受け付けます。」

「ご返信がないようなので正式な納品といたします。クローズ後も、何かあればメッセージ機能で受け付けます。」

※トラブル防止のため、サービス未提供・提供途中（完成物の納品前）の状態では絶対に「正式な納品」を行わないようお願いいたします。

キャンセルを行う

返信期限を決めた上で、それまでに返信がない場合は「キャンセル」とすることを予め購入者にお伝えいただき、期限内に返信がない場合は、一言断りを入れた上でキャンセルリクエストをしてください。

例：「申し訳ないのですがお日にちが経過しているため、●月●日までにご連絡のない場合はキャンセルさせていただきます。」
「期限までお待ちしておりましたが、返信をいただけないため一度キャンセルいたします。」

キャンセルリクエストの詳細はこちら

※キャンセルが成立した場合は、サービス代金は購入者へ返金され、トークルームは3日後に内容が非表示となります。
※購入者の最後のメッセージから4日間以上経過している場合、キャンセル理由で「購入者と連絡がつかない」を選択できるようになります。
この場合、購入者に星1の自動評価が入り、購入者から出品者に評価できません。（キャンセル時の評価入力についてはこちら）