【出品者向け】購入者から連絡がない場合はどうしたらいいですか？

【まずは相手の方へご連絡をしてみましょう】

購入者の方がご連絡をお忘れかもしれませんので、お手数ですがトークルームやダイレクトメッセージで一度連絡をしてみましょう。

※ダイレクトメッセージは相手の方のプロフィールページから送信できます。

【それでも連絡が取れない場合について】

以下の対応をご検討ください。

1. サービス提供前であれば、「返信いただけないのでキャンセルします」というメッセージを送り、キャンセルしていただく。 
（この場合は売上に計上されず、購入者の方に購入代金が返還となります）

※ トークルームにて「○日までに」連絡がない場合はキャンセルさせていただくよう、ご連絡をされることをおすすめします。

※上記の出品者キャンセル対応に関しましては出品評価に影響することはございませんのでご安心ください。

2. サービス提供後（完成物を納品済）であれば、「正式な回答」を送ってやり取りを終了する。

※あらかじめ「◯日以上ご連絡いただけない場合は正式な回答を送ってやり取りを終了することがあります」と「購入にあたってのお願い」に記載されることをおすすめいたします。

【ご注意事項・お願い】

※トラブル防止のため、サービス未提供（成果・ 完成物を納品していない）状態で「正式な回答」を送信しないようお願いいたします。

※トラブルを発生させないために「キャンセル」や「正式な回答」送信時には「追加の質問や、ご不明な点がある場合はダイレクトメッセージでお願いします」と一言伝えていただくと購入者の方も安心されますので、ご協力をお願いします。

※ 購入から120日目の時点で「トークルーム」がクローズしていないやり取りは、自動的にキャンセルとなります。

※ 自動キャンセルになると「トークルーム」はオープン中の状態に戻すことができません。自動キャンセル前に上記をご検討ください。