クレジットカード決済がエラー（決済失敗）になる

クレジットカード決済がエラー（決済失敗）になる場合、以下の点をご確認ください。

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(1) 「カード番号」「セキュリティコード（カード裏面の3または4桁の数字）」「名義人名」が正しいこと
(2) 半角文字（例：Aa123）で入力していること
　※全角文字（例：Ａａ１２３）や全角スペースは入力できません。
(3) 有効期限が切れていないこと
(4)日本国内で発行された「VISA」「MasterCard」「JCB」「AMERICAN EXPRESS」のカードであること
　※海外発行のクレジットカードはご利用できません。

クレジットカード情報の変更はこちら
変更方法についてはこちら

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上記事項に問題がないにも関わらずエラーとなってしまう場合は、クレジットカード側の都合(※1)の可能性があります。
その場合はココナラのシステムで判定を行っているものではなく、各カード会社で判定しているものとなりますため、ご契約のカード会社へ下記をお問い合わせください(※2)。

• ショップ名（＝ココナラ）
• 決済日時
• 購入金額
• エラーがはずれるよう、カード会社の承認システムを確認・修正してほしい旨
  

※1：エラー理由としては下記のような事例があります。

• カード会社の不正利用対策（高額商品や普段とは異なるご利用等）
• 個人信用情報、ご利用状況起因（与信限度額の超過や残高不足等）
• 紛失等によるご利用停止

※2：カード会社ごとに独自の審査基準が設けられております。個人信用情報に関わる内容でもあるため、カード会員様ご本人にしか詳細を開示いただけません。