【電話サービス】購入の流れ

購入の流れ

Step1 サービス詳細画面から予約する

電話サービスには「サービスを予約する」場合と「すぐに電話する」場合があります。

●「サービスを予約する」場合

基本的には、あらかじめ開始時間を指定して電話を行います。  

電話サービスのサービス詳細画面で「このサービスを予約する」ボタンを押すと、決済用のクレジットカード情報と電話番号の登録画面に遷移します。

（「※待機中のみ申し込み可」と表示がある場合、予約でのお申し込みはできません。）

 必要情報を入力し、「確定」を押すと、トークルームに移動します。 

 「出品者と日程を調整する」フォームからテンプレートに沿って希望日時を入力、送信すると、出品者に通知が届きます。

トークルームで相談の上、出品者に電話の日時を決定してもらいましょう。指定した日時になると、システムから出品者に電話がかかります。出品者が電話に出れば、システムから購入者に電話がかかり、通話開始となります。

●「すぐに電話する」場合

日時を指定せず、その場で電話を行いたい時に便利な機能です。この機能が使用できるのは、購入したいサービスの出品者が「待機中」になっている場合に限られます。

 サービス詳細画面から「すぐに電話する」ボタンを押すと、決済選択（クレジットカード・ココナラポイント）と電話番号の登録画面に遷移します。 必要情報を入力し、「確定」を押すと、3分以内にシステムから出品者に電話がかかります。出品者が電話に出れば、システムから購入者に電話がかかり、通話開始となります。

Step2 回答を受け取り、評価を入力する

通話が終了したら、トークルームで出品者から「正式な回答」を受け取ります。「正式な回答」には、右上に下記の画面のようなリボンがついています。

 「正式な回答」に対して追加の質問があれば、「正式な回答」を受け取ってから３日間以内であれば「ショートメッセージ」での連絡が可能です。やり取りの最後には、ユーザーは今回の電話サービスに対する評価を記入します。

 ※ 通話後、出品者から正式な回答が送られなかった場合でも、「電話可能枠」を過ぎた時点でトークルーム内に入力欄が表され、評価コメントが入力可能となります。