【電話サービス】購入の流れ

購入の流れ

▼Step1 サービス詳細画面から予約する

電話サービスには「サービスを予約する」場合と「すぐに電話する」場合があります。

●「サービスを予約する」場合

あらかじめ開始時間を指定して電話を行います。  

電話相談サービスのサービス詳細画面で「このサービスを予約する」ボタンを押すと、決済用のクレジットカード情報と通話方法の選択画面に遷移します。

 （「※待機中のみ申し込み可」と表示がある場合、予約でのお申し込みはできません。）

「通話方法」「支払い方法」など必要情報を入力し、「確定」を押すと、トークルームが開設されます。

「アプリで通話する」を選択した場合は、ココナラアプリをダウンロード、ログインし購入のお手続きをお願いします。

「電話で通話する」を選択した場合は、電話番号の入力を行い購入のお手続きをお願いします。
 

※システムを介して通話を行うため、相手に電話番号が通知されることはありません。
※一度購入手続きをされますと、他の決済手段に変更することはできません。
※「電話で通話する」を選択した場合は、通話料20円 / 分が加算されますのでご注意ください。
例：相談料100円 /分のサービス購入の場合
相談料100円/分＋20円/分＝120円/分 

 「出品者と日程を調整する」フォームからテンプレートに沿って希望日時を入力、送信すると、出品者に通知が届きます。

トークルームで相談の上、出品者に電話の日時を決定してもらいましょう。指定した日時になると、出品者から電話の着信がございます。

●「すぐに電話する」場合

日時を指定せず、その場で電話を行いたい時に便利な機能です。この機能が使用できるのは、購入したいサービスの出品者が「待機中」になっている場合に限られます。

サービス詳細画面から「すぐに電話する」ボタンを押すと、決済選択（クレジットカード・ココナラコイン・ココナラポイント）と通話方法の選択画面に遷移します。

「通話方法」「支払い方法」など必要情報を入力し、「確定」を押すと、10分以内に出品者から着信があります。

「アプリで通話する」を選択した場合は、ココナラアプリをダウンロード、ログインし購入をお願いします。

「電話で通話する」を選択した場合は、電話番号の入力を行い購入をお願いします。
 

※システムを介して通話を行うため、相手に電話番号が通知されることはありません。 
※「電話で通話する」を選択した場合は、通話料20円 / 分が加算されますのでご注意ください。
例：相談料100円 /分のサービス購入の場合
相談料100円/分＋20円/分＝120円/分 

▼Step2 回答を受け取り、評価を入力する

通話が終了したら、トークルームで出品者から「正式な回答」を受け取ります。「正式な回答」には、右上に下記の画面のようなリボンがついています。

「正式な回答」に対して追加の質問があれば、「正式な回答」を受け取ってから３日間以内であれば「ショートメッセージ」での連絡が可能です。やり取りの最後には、ユーザーは今回の電話サービスに対する評価を記入します。

 ※ 通話後、出品者から正式な回答が送られなかった場合でも、「電話可能枠」を過ぎた時点でトークルーム内に入力欄が表され、評価コメントが入力可能となります。