即時電話（今すぐ電話）の場合
原則トークルームのキャンセルを行うことはできません。
発信を行っても通話が開始されなかった場合には、出品者側の画面にのみ［キャンセルして終了する］というボタンが表示され、キャンセルを行うことが可能です。
（※画像はアプリ版のものとなります。）
今すぐ電話の注意事項
- キャンセルボタンの表示までに30秒〜1分程度かかる場合があります。表示されない場合はページの更新（再読み込み）を行ってください。
- 通話が発生しないまま通話可能枠を過ぎると、自動的にトークルームがキャンセルとなります。
- 電話相談サービスは「通話」が「提供」となるため、いかなる理由であっても通話発生後のキャンセルは行えません。
予約電話の場合
日程を再調整する場合
予約した日程の都合が悪くなってしまった場合、予約日時の3時間前までに、購入者と相談の上で日程再調整をおこなってください。
予約時間前のキャンセル
申込み自体のキャンセルをご希望の場合は、トークルームで購入者の方にキャンセル理由を伝えてから以下よりキャンセル手続きを行ってください。
メッセージの送信を一度もしてない場合、キャンセルメニューは表示されないため、トークルーム上でメッセージの送信をおこなって下さい。
①画面右上の[･･･]をタップします。
②「取引をキャンセルする」をタップします。
トークルーム下部にある「取引をキャンセルする」をクリックします。
予約時間経過後のキャンセル
発信を行い、通話が開始されなかった場合：
出品者側の画面にのみ［キャンセルして終了する］というボタンが表示され、キャンセルが可能です。
発信しなかった場合：
通話可能枠を過ぎると、自動的にトークルームがキャンセルとなります。
自動キャンセル
以下の場合、システムにより自動キャンセルが行われます。
- 購入後48時間以内に出品者からトークルームでメッセージが送られない場合。
これによりキャンセルとなった場合、全てのサービスが「受付休止中」へ自動変更されます。 - 予約時間の設定がされないままトークルームのオープンから120日が経過した場合。
これによりキャンセルとなった場合、キャンセルとなったサービスが「受付休止中」へ自動変更されます。
※上記のキャンセルによって「受付休止」となったサービスの受付の再開を希望する場合は、「出品サービス管理」からサービスの受付設定を「受付中」へ変更してください。
※いずれの自動キャンセルの場合も、「出品者の総合評価に自動的に★1」はつきません。
購入者によるキャンセル
トークルームで出品者からの連絡が4日間以上途絶え、且つ購入者が最終メッセージ送信者である場合は、購入者から「キャンセルリクエスト」を行うことができます。
リクエスト送信後、24時間以内に出品者から返信がなければ、キャンセルが成立します。
解決しない場合はこちらからお問い合わせください