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トークルームのキャンセルについて

キャンセルが必要となった場合、出品者からトークルーム上でキャンセルリクエスト（キャンセルの申請）を送信することが可能です。
一方的なキャンセルリクエストはトラブルとなるため、必ずキャンセルの理由を正確に伝えた上で行ってください。

※購入者側からは一定条件を除きキャンセルリクエストの送信が行えません。（詳細はこちら）
※以下は通常・ビデオチャットサービスのキャンセル方法となります。

電話相談サービスのキャンセルについてはこちら 

キャンセルリクエストの送信方法

1.トークルーム画面の右下に表示されている「この取引をキャンセルリクエストする」の文字をクリックしてください。
※メッセージの送信を一度もしてない場合、キャンセルメニューは表示されないため、トークルーム上でメッセージの送信をおこなって下さい。
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2.キャンセル理由の入力欄が表示されるので、合致するものを選択してください。
PC_.png選択した項目に応じて、更に詳しい選択肢または自由入力欄が表示されます。
入力内容は購入者も閲覧できるため、キャンセル理由を入力する際は丁寧な言葉で入力してください。
 

1.トークルーム画面下部の「取引をキャンセルリクエストする」をタップするとキャンセル理由入力フォームが開きます。
※メッセージの送信を一度もしてない場合、キャンセルメニューは表示されないため、トークルーム上でメッセージの送信をおこなって下さい。
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2.キャンセル理由の入力欄が表示されるので、合致するものを選択してください。
選択した項目に応じて、更に詳しい選択肢または自由入力欄が表示されます。
入力内容は購入者も閲覧できるため、キャンセル理由を入力する際は丁寧な言葉で入力してください。
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1.トークルーム右上の[･･･]ボタンをタップし、取引の詳細を表示します。
※メッセージの送信を一度もしてない場合、キャンセルメニューは表示されないため、トークルーム上でメッセージの送信をおこなって下さい。

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2.キャンセル理由の入力欄が表示されるので、合致するものを選択してください。
選択した項目に応じて、更に詳しい選択肢または自由入力欄が表示されます。
入力内容は購入者も閲覧できるため、キャンセル理由を入力する際は丁寧な言葉で入力してください。

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キャンセルリクエスト送信後の流れ

キャンセルリクエストの送信後、購入者側の画面に［合意］［差し戻し］のボタンが表示されます。

購入者が［合意］または、24時間以内に［差し戻し］を行わない場合：

キャンセル成立となります。
キャンセル成立後、運営からサービス代金を購入者に返金されます。（詳しくはこちら）

［差し戻し］があった場合：

キャンセルリクエストが取り消しとなります。
再度やりとりを継続するかや、キャンセルとするかをお話し合い下さい。

キャンセル理由について

キャンセル理由が表示される条件は、状況によって異なるため以下をご参照ください。
また、キャンセル理由によって評価入力の有無が異なります。（詳しくはこちら）

常時表示されているキャンセル理由

出品者の都合で提供できなくなった 出品者起因のやむを得ない事情でサービス提供が困難になった。
スケジュールの折り合いがつかない  納品日が購入者の使用予定日に合わないと判明した。
提供内容の期待値が一致しない 購入者の求める内容と出品者の提供できる内容に差があった。
その他トラブル 予期せぬトラブルで、出品者・購入者ともに作業再開の目処が立たなくなった。
購入者の都合で取引が継続できなくなった 購入者起因のやむを得ない事情でサービス提供が困難になった。

条件を満たした場合のみ表示されるキャンセル理由

当事者同士で他のトークルームがオープンしている場合

別のサービスへ振り替えすることになった 出品者が他に出品中のサービスで、より希望に合うものを購入し直すことになった。

同一サービスが重複して購入されており、どちらのトークルームもオープンしている場合

誤って重複購入された 誤操作で購入者が同じサービスを購入してしまった。

購入者の最後のメッセージから4日間以上経過している場合

購入者と連絡がつかない 購入者に質問を送っても返信がなく、出品者が作業を進められない。

 

注意事項

  • キャンセル成立後は、キャンセル理由を変更することはできません。キャンセル理由を変更したい場合、キャンセル成立前に［差し戻す］を選択するよう購入者へお伝えください。

  • トークルームのやりとりの期限（120日）の前日から、ユーザー自身でキャンセル操作ができなくなります。その際は、運営までお問い合わせください。

  • キャンセルとなったトークルームは3日後に内容が非表示となります。　

  • システムや運営によって強制キャンセルとなる場合もあります（詳細はこちら）

解決しない場合はこちらからお問い合わせください

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