出品者から連絡がない

サービス購入後に出品者から一度も連絡がない場合

サービス内容や出品者の稼働状況により、初回の返信まで半日〜1日程度かかる場合があります。
そのため、1日程度待っても返信がない場合、トークルームから出品者にメッセージを送信し状況を確認してください。
※サービスページに返信の目安時間の記載がある場合は、そちらも参考にしてください。

サービス購入から48時間以内に出品者から一度もメッセージが送られない場合は自動キャンセルとなります。（詳しくはこちら）
※キャンセル後は、出品者側の過失として「出品者の総合評価に自動的に★1」がつきます。（評価に表示されるのはココナラのアイコンとなり、購入者のユーザー名は表示されません）

やり取りの途中で連絡が途絶えてしまった場合

トークルームから出品者にメッセージを送信の上、状況の確認をお願いいたします。
※トークルームで連絡することにより、ココナラからも出品者に取引通知が配信されます。

出品者から4日間以上連絡が途絶えた場合、購入者側からのキャンセルリクエスト（キャンセルの申請）が可能となります。
キャンセルリクエスト送信後、24時間以内に出品者から返信がなければシステムによるキャンセル処理が行われ、決済手段に応じて購入代金が返金されます。

購入者からのキャンセルリクエストの詳細はこちら
キャンセル時の返金についてはこちら