サービス購入後に出品者から一度も連絡がない場合
トークルームから出品者にメッセージを送信の上、状況の確認をお願いいたします。
サービスの内容や出品者の稼働状況により、初回の返信まで半日〜1日程度かかる場合もあります。
出品者がサービスページに返信の目安時間を記載している場合は、そちらをご参考に返信をお待ちください。
サービス購入から48時間以内に出品者から一度もメッセージが送られない場合は自動キャンセルになります。
キャンセル後は、出品者側の過失として「出品者の総合評価に自動的に★1」がつきます。
※表示されるのはココナラのアイコンとなり、購入者のユーザー名は表示されません
キャンセルの際は、ご利用いただいた決済手段に応じて購入代金が返金されます。
やり取りの途中で連絡が途絶えてしまった場合
トークルームから出品者にメッセージを送信の上、状況の確認をお願いいたします。
出品者から4日間以上連絡が途絶えた場合、「キャンセルリクエスト」という機能が使えるようになり、購入者側からのキャンセル申請が可能となります。
キャンセルリクエストを送信後、24時間以内に出品者から返信がなければシステムによるキャンセル処理が行われ、ご利用いただいた決済手段に応じて購入代金が返金されます。
購入者からのキャンセルリクエストの詳細はこちら
解決しない場合はこちらからお問い合わせください