ココナラでは出品者の方の「有料販売の実績」「期間内での納品完了率」、「購入者の満足度評価」を基準にランク認定をしています。
各基準の定義について
各基準の実績は、以下に該当するお取引の「有料販売のトークルーム」が対象です。
・通常サービス
・電話相談サービス
・ビデオチャットサービス
・リクエストの提案
《 有料販売件数 》
上記のいずれかに該当するお取引で、「対象期間内にクローズしたトークルーム」の「累計有料販売件数」を指します。
※レギュラーへのランクアップにつきましては、有料販売が1件クローズした時点でランクアップの対象となります。
※レギュラーランク以外では毎月1日の更新日にて判定が行われます。
※レギュラー・ブロンズランクでは、「累計有料販売件数」が適用されます。
※シルバーランクでは「直近3ヶ月での累計有料販売件数」が適用されます。
《 販売額 》
上記のいずれかに該当するお取引で、「対象期間内にクローズしたトークルーム」の「累計販売金額」を指します。
※累計販売金額には、サービス代金・有料オプション・おひねり（追加支払い）を含みます。
※ゴールド・プラチナランクでは「直近3ヶ月の販売額」が適用されます。
《 納品完了率 》
最後まで正常にやりとりが行われ、取引が完了した割合です。具体的には、上記のいずれかに該当するお取引で、「対象期間内に（直近3ヶ月での）クローズしたトークルーム」（最後までやりとりが完了してクローズ+キャンセルによってクローズ）のうち、「最後までやりとりが完了してクローズしたトークルーム」の割合を指します。
※シルバー・ゴールド・プラチナランクに適用されます。
※納品完了率は納品された月に"納品した数"として計算されますので、長期取引を行われた場合でも納品されることで「直近3ヶ月の納品完了率」には影響されず、完了率が下がることはございません。
《 評価 》
「対象期間内にクローズしたトークルーム」での直近3ヶ月の平均評価を指します。
※ゴールド・プラチナランクに適用されます。
認定基準に関するご注意事項について
・お取引にてキャンセル率が多くなるにつれて、納品完了率にも影響しますのでご注意ください。
・トークルームのクローズは「正式な回答」を送信して3日経過後、または購入者の方が評価の入力をされた時点でクローズします。
・規約違反等により下書きもしくは削除になったサービスのトークルームは、計算の対象外です。
◆ 「プラチナ」ランクの認定について
「プラチナ」ランクの認定には、3つの基準に加えて「本人確認済みであること」が必要です。
もしまだ本人確認がお済みでない場合は、お早めのご対応を推奨いたします。
▼ 「本人確認」はこちらから
https://coconala.com/mypage/user_identification
出品者ランク制度の認定基準について
5つのランクの中から、3つの基準（販売実績/納品完了率/評価）にてランク認定されます。
各ランクの認定基準は以下の通りです。
※対象ランクにて、すべての基準を満たした出品者の方に、毎月1日配信の「出品者レポート」にて通知されます。
※有料販売の件数が基準を満たしていても、その他の基準が満たしていない場合はランクアップしませんのでご注意ください。
ランク更新について
◆ ランク更新のタイミング
ランク更新は「毎月1日時点で基準を満たしたランク」に変更されます。（※1）
例えば、前月が「レギュラー」ランクの場合でも、翌月1日時点で基準を満たしていれば、「シルバー」や「ゴールド」などより高いランクにアップします。
新しいランクは、毎月1日配信の「出品者レポート」にて通知されます。（※2）
※1 ランクなしの場合のみ、有料サービスを1件販売しクローズすると、その翌日にレギュラーランクに認定されます。（ランクアップの判定及び通知が行われるまで、最大24時間かかります。）
※2 「出品者レポート」が届かないという場合は、以下のヘルプをご参考ください。
▼ ヘルプ：やり取りの通知メールやメールマガジン、カスタマーサポートからの回答のメールが届きません。
https://coconala-support.zendesk.com/hc/ja/articles/235499288
◆ ランク更新のイメージ
各ランク基準を満たした場合での、ランクアップ更新タイミングは以下の通りです。
※ランクなしの場合は、有料サービスを1件販売しトークルームがクローズすると、翌日にレギュラーランクに認定されます。（初めてレギュラーランクへランクアップされる場合、判定及び通知が行われるまで、最大24時間かかります）
※レギュラーランク以外では毎月1日の更新日にてランク判定が行われます。
◆ ランクダウン・継続のイメージ
※毎月1日のランク更新時に、各ランクの基準を満たしていない場合は、対象ランクへランクダウンが発生します。対象ランクの基準を満たしている場合は、ランクアップまたは継続となります。
出品者ランク制度の詳細につきましては、下記ご利用ガイドと併せてご確認ください。
▼ご利用ガイド
https://coconala.com/pages/about_rank
解決しない場合はこちらからお問い合わせください