購入者評価の入力方法について

購入者評価は以下のいずれかのタイミングで、入力できるようになります。

※購入者からのサービス評価へのコメント返答とは異なります。（サービス評価への返答に入力期限はありません。）
※以下はいずれも電話相談サービスを除きます

＜購入者評価が入力できるタイミング＞

• 「正式な納品」後、納品確認にて「承諾」をされた時点
• 「正式な納品」後、納品確認をされず72時間が経過し、自動でトークルームがクローズした時点
• 「正式な納品」後、納品確認にて「差し戻し」をされ、2回目の「正式な納品」をした時点（請求書払いで購入されたトークルームを除く）
• 120日の期限でトークルームがクローズした時点
• トークルームのキャンセルが合意された時点

※入力期限は上記の時点の翌日より10日間です。また、評価の入力が双方で完了した後、同時に評価が公開されます。
（10日間でどちらか片方の評価の入力のみされた場合、10日経過した時点で入力が完了している評価のみ公開されます。）
※評価の反映は、数分お時間がかかる場合がございます。
※電話相談サービスの場合は、通話終了後に出品者が「電話相談を終了する」ボタンを押すと、トークルームがクローズし評価の入力を行えるようになります。
※キャンセルとなった場合、評価入力を行えるケースとそうでないケースがあります。（詳細はこちら）
※クローズのタイミングについてはこちら

購入者評価の評価項目について

評価コメント以外はすべて5段階評価となります。

• 総合評価　*必須
• 評価コメント（400文字まで入力可能）　
• 項目別の評価
  ー 要望の分かりやすさ　*必須
  ー コミュニケーション　*必須
  ー 納期/スケジュール　  *必須

※購入者評価の確認方法についてはこちら
※「項目別の評価」については、累計評価が3件以上になった段階で平均値がトークルームに表示されます。
※ココナラアプリのみメッセージ機能に、従来の評価項目の「良かった点」について、過去に評価がある場合、こちらが表示されます。

星5段階の評価基準について

★5　非常に良かった…安心してやり取りができた、依頼内容が明確でコミュニケーションがスムーズだった
★4　良かった…安心してやり取りができた、依頼内容が事前のやり取り時の説明と合っていた
★3　ふつう…やり取りが問題なく完了した
★2　悪かった…やり取りがスムーズに終わらなかった、依頼内容と、事前のやり取り時の説明と大きく異なっていた
★1　非常に悪かった…やり取りに大きなトラブルがあった

※「非公開評価」で★1または★2を選択した場合は、その項目に対する評価理由をコメントで入力してください。

評価の入力方法について

パソコン版の場合

1.トークルーム画面上部の「評価を入力する」ボタンをクリックします。

2.総合評価として、星の数の選択とコメント入力を行います。
※絵文字の入力はできません。

3.非公開の評価として、各項目の星の数を選択し、「確認する」ボタンを押します。





4.確認画面の表示内容に問題がなければ、「送信する」ボタンを押します。

 

スマートフォンブラウザ版の場合

1.トークルーム画面上部の「評価を入力する」ボタンをクリックします。

2.総合評価として、星の数の選択とコメント入力を行います。
※絵文字の入力はできません。

3.非公開の評価として、各項目の星の数を選択し、「確認する」ボタンを押します。


4.確認画面の表示内容に問題がなければ、「送信する」ボタンを押します。

アプリ版の場合

1.トークルーム画面下部の「評価を入力する」ボタンをクリックします。


2.星の数の選択とコメント入力を行い問題がなければ「送信する」ボタンを押します。
※絵文字の入力はできません。