状況に応じた対処法をお試しください。
- 「そのメールアドレスは既に利用されています」のエラーになる
- メールアドレスはわかるがパスワードがわからない
- メールアドレスもパスワードもわからない
- メールアドレスもパスワードも正しいがログインできない
※ココナラでは「複数のアカウントを登録・所持する行為」は禁止行為のため、操作時に誤って新規アカウントを作成しないようご注意ください。（ルールとマナーはこちら）
「そのメールアドレスは既に利用されています」のエラーになる
新規会員登録画面で操作すると以下のエラーが表示されます。
「ログインはこちら」を選択し、ログイン画面で操作をしてください。
メールアドレスはわかるがパスワードがわからない
※パスワード再設定のメールが届かない場合、受信設定を確認の上、お心当たりの全てのメールアドレスで再設定をお試しください。（パスワード再設定の通知が届かない場合はこちら）
※「AppleID・メールを非公開」で会員登録している場合、登録メールアドレスは「<ランダムな英数字の文字列>@privaterelay.appleid.com 」になります。（詳細はこちら）
メールアドレスもパスワードもわからない
- 心当たりのあるメールアドレスでパスワード再設定をお試しください。（再設定のメールが届いた場合、そのメールアドレスでココナラ登録しているということになります。）
※「AppleID・メールを非公開」で会員登録している場合、登録メールアドレスは「<ランダムな英数字の文字列>@privaterelay.appleid.com 」になります。詳細はこちら
- 【Yahoo!ID/Facebook/Google/AppleID】で会員登録している場合、「各アカウントでログインする」のボタンからログインしてください。
メールアドレスもパスワードも正しいがログインできない
- 半角で入力しているか、大文字小文字は正しいか、その他誤入力がないかご確認ください。
- 「@（半角）」を「＠（全角）」で入力している
- 「@yahoo.co.jp」と「@yahoo.ne.jp」の違い
- 「@i.softbank.jp」と「@softbank.ne.jp」の違い
- 不要な空白が入っている
- 「.（ドット）」の有無や位置の違い
- 連続でパスワードを誤入力すると、一時的にアカウントへのログインにロックがかかります。時間をおいてからログインをお試しください。
- ブラウザに古い情報が残っていると正常にログインできない場合があるため、Cookie削除をお試しください。
各ブラウザでのcookie削除方法
- パスワード再設定を行ってください。（詳細はこちら）
上記いずれの方法でもログインできない場合
お問い合わせフォームより、下記内容をご記入の上、運営までご連絡ください。
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・ユーザー名：
・登録メールアドレス：
（ログイン画面に入力したメールアドレスをコピーし、そのままお問合せ文面に貼り付けてください。）
・生年月日：
・登録電話番号：
・取引情報（トークルーム番号・サービス名・相手のユーザー名など）：
・出品者情報（本名、住所）：
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※お問い合わせをいただいた場合でも、個人情報保護の観点よりメールアドレス等のアカウント情報を運営から開示することはできかねますので、予めご了承ください。
解決しない場合はこちらからお問い合わせください