ログインできない場合（パスワード再発行）

お客様のご利用環境を確認の上、以下の解決方法をお試しください。
※ココナラでは「複数のアカウントを登録・所持する行為」は禁止行為のため、ご利用アカウント以外を作成しないようご注意ください。（ルールとマナーはこちら）

入力内容の確認

• 会員登録画面ではなく、ログイン画面からログインに必要な情報を入力しているかご確認ください。
  
• メールアドレス・パスワードはすべて半角で入力しているかご確認ください。(記号含め@も半角です)
• サブメールアドレスではログインできませんので、登録メールアドレスを入力しているか確認してください。
• 【Yahoo!ID/Facebook/Google/AppleID】で会員登録した場合、メールアドレスとパスワードの組み合わせによるログインではなく、「各アカウントでログインする」のボタンからログインをお試しください。
  ※【Yahoo!ID/Facebook/Google/AppleID】で会員登録をした場合、一度パスワードの再発行手続きをすると、「各アカウントでログインする」と、「メールアドレスとパスワードの組み合わせ」の両方でログインできるようになります。
  

パスワード再発行

パスワードをお忘れの場合やパスワードでのログインをご希望の場合は、再発行の手続きをお願いします。

パスワード再発行はこちら
携帯電話番号を利用してパスワードを再設定する場合はこちら

※パスワード再発行のメールが届かない場合はこちら

※サブメールアドレスではパスワード再発行はできませんので登録メールアドレスをご確認ください。

※「AppleID」で会員登録する際に「メールを非公開」を選択した場合、パスワードの再発行手続きで使用するメールアドレスは、Appleで作成される「<一意の英数字の文字列>@privaterelay.appleid.com 」という形式のメールアドレスになります。
詳細は、こちらの『「AppleID」で会員登録する際に「メールを非公開」を選択した場合』も確認してください。

Cookie削除

ブラウザに古い情報が残っていると正常にログインできない場合がありますので、Cookie削除をお試しください。

操作方法

■ Google Chromeの場合
　Google Chrome に記載の「すべての Cookie とサイトデータを表示] からサイト名を検索して削除

■ Firefoxの場合
　Windows版 Firefox に記載の「Cookieを削除する」のみを実行

■ Mac OS X版 Safariの場合
　1. メニューバーの【Safari】をクリックし次に【環境設定...】をクリック
　2. 【プライバシー】をクリックし「Cookieとその他のWebサイトのデータ」項目の【詳細】をクリック 　
　※ Safari 8の場合は「CookieとWebサイトのデータ」項目の【詳細】をクリック

　3. Cookieを削除したいサイトでココナラを選択し【削除】をクリック
　4.【完了】をクリック

iOS、Androidアプリ： ココナラアプリをアンインストールし、再インストールを実行
PC / スマートフォンのブラウザ： Cookieを削除し、再度ログインを実行 　

※ブラウザ設定でCookieを「無効」にしないようご注意ください。　　

上記いずれの方法でもログインできない場合

お問い合わせフォームより、下記内容をご記入の上、運営までご連絡ください。
※「登録メールアドレス」は、運営からお教えすることができないため、ご自身で思い出していただく必要があります。

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・ユーザー名：
・登録メールアドレス：
（ログイン画面に入力したメールアドレスをコピーし、そのままお問合せ文面に貼り付けてください。）
・生年月日：
・登録電話番号：
・ご利用環境（機種名／ブラウザまたはアプリのバージョン／OSのバージョン）：
・取引情報（トークルーム番号・サービス名・相手のユーザー名）：
・出品者情報（本名、住所）※出品者の場合のみ：
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※お問い合わせをいただいた場合でも、個人情報保護の観点よりアカウント情報を運営から開示することはできかねますので、予めご了承ください。