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ココナラからのメールが届かない

ココナラからの通知メール・お問い合わせの回答メールが届かないときは、様々な原因が考えられますので、以下の内容をお確かめください。

メールアドレスの変更はこちら

お問い合わせの回答メールに関して注意事項

・正常にお問い合わせが完了している場合は【[ココナラ] お問い合わせありがとうございます】という件名の受付完了メールが届きます。
・ログインをせずにお問い合わせをした場合は、正しいメールアドレスを入力されていないと回答が届きません。
・受付完了メールが届いてない場合は正常に問い合わせが完了していない可能性があるので、メールアドレスをご確認の上、再度お問い合わせください。

目次

迷惑メールフォルダに振り分けられている

お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトの設定により「迷惑メール」と認識され「迷惑フォルダ」に振り分けられることがあります。
迷惑メールのフォルダの受信内容を確認の上、「受信フォルダ」にメールが届くようお使いのメールサービスの設定を変更してください。

 

ドメイン指定をしている

迷惑メールの対策などでドメイン指定受信を設定している場合は、「@mail.coconala.com」「@coconala.com」を受信できるように設定してください。

URL付きメールを拒否している

本文にURLが含まれているメールを拒否している場合は受信できるように設定してください。

キャリアメールを使用している

キャリアメールをご利用の際は、受信許可リストに「@mail.coconala.com」「@coconala.com」を受信できるように設定を変更してください。
※キャリアメール（docomo、au、SoftBankなど）は迷惑メールフィルターが影響することが多いため、PCメールアドレス（gmail、Yahoo!など）の登録を推奨しています。複数のメールアドレスをお持ちの場合は、メールアドレス変更もご検討ください。

※「@softbank.ne.jp」ドメインのメールアドレスを登録している場合、ソフトバンク社側の設定により、テキスト形式以外のメールを受信できない可能性があります。
ココナラからのメールの一部は「HTML形式」で送信するため、「HTML形式」のメールを受信可能なメールアドレスへ変更してください。

「HTML形式」で配信される通知メール

・出品レポート
・ランキングメール
・オススメメール

利用アカウントがメール配信停止になっている

ご登録メールアドレスに送信した際に一定回数エラーが続くと、通知メール配信を停止しています。
設定環境に問題がなくメールが届かない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

お問い合わせフォームはこちら

トークルームのメッセージ通知だけメール配信されない

トークルームにメッセージが届いてから1分以上未読の場合に通知メールを配信しています。
メッセージを受信してから1分以内にサイトにログインしてメッセージが既読済みになった場合は、通知メールは配信されません。

AppleIDで会員登録する際「メールを非公開」を選択した場合

「AppleID」で会員登録する際に「メールを非公開」を選択した場合、ココナラに登録されるメールアドレスは、Appleで作成される「<一意の英数字の文字列>@privaterelay.appleid.com 」という形式のランダムなメールアドレスになります。（「メールを非公開」の詳細はこちら）

この場合、ココナラからのメールは、Appleで作成される上記形式のメールアドレスに送られ、Appleに登録しているメールアドレスに自動転送されます。

そのため、ココナラからのメールが届かない場合、Appleに登録しているメールアドレスが正しいものとなっているかをご確認ください。

※Appleに登録しているメールアドレス（転送先）の確認方法はこちら

Apple社のアドレスを使用している

Apple社のアドレス（@icloud.com、@mac.com、@me.com）を利用している場合、以下に該当し正しくメールを受信することができない場合があります。

iCloudの容量がオーバーしている場合

iCloud ストレージが容量不足になると、iCloud メールアドレスでのメールの送受信ができなくなります。
iCloud 上の空き容量を増やすことで、メールの受信が可能となります。

iCloud ストレージの管理方法はこちら。

迷惑メールと認識されている場合

Apple社独自のフィルタリング機能により、迷惑メールと認識され正しくメールの受信ができない場合があります。
迷惑メールボックスのメールを受信ボックスへ移動することで、以降同様のメールは自動的に「受信ボックス」へ振り分けられるようになります。
Macの「メール」のメールボックス間でメールを移動する/コピーする方法はこちら

 

解決しない場合はこちらからお問い合わせください

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