【電話】通話が強制終了し、掛け直しも行えないとき(通話可能枠)

電話相談サービスでは、通話を行うことができる範囲を「通話可能枠」として設けており、出品者はこの通話可能枠の範囲でのみ発信や通話を行うことができます。

通話可能枠が経過し、延長判定のタイミングで通話が開始されていない場合発信や延長はできないため、サービス購入後や予約時間となったら、出品者の方は速やかに購入者へ発信をおこなってください。

通話可能枠の定義

通話可能枠は、購入方法・お支払い方法によって異なるため、以下をご確認ください。

	通話可能枠	延長判定のタイミング	延長の長さ
今すぐ相談 クレジットカード	購入時刻から延長判定の タイミングまで	毎時22分〜24分 /52分〜54分※1	30分※2
今すぐ相談 コイン・ポイント	出品者の発信した時間から購入者のコイン・ポイント保有分まで	ー	ー
予約電話	予約時間〜サービスの提供目安時間分	毎時22分〜24分 /52分〜54分※1	30分※2

※1：次の電話・ビデオチャットの予約がある場合、延長判定に関わらず予約時間の5分前に通話が終了します。
※2：通話は最大6時間まで延長可能です。

今すぐ相談（クレジットカード払い）の場合

購入時刻から毎時22分〜24分と52分〜54分まで通話可能枠が確保され、出品者から発信が可能となります。
また、毎時22分〜24分と52分〜54分前後にシステムで枠延長の判断がされ、この時間帯に通話がされている場合、30分通話可能枠が延長されます。
延長判定のタイミングで通話をしていない場合、延長しないものと判断され、電話のかけ直しが行えない状態となり、その後30分、00分でトークルームがクローズとなります。

今すぐ相談（コイン・ポイント払い）の場合

出品者の発信した時間から購入者が保有しているコイン・ポイント分が、通話可能枠となります。
※保有しているコイン・ポイントを約5分ほど残して通話が終了します。

（例：3000コイン保有していて100円/分のサービスを購入した場合、出品者から30分間が発信でき、接続後25分間通話が可能）

予約電話（「購入後に日時を相談」「日時を指定」）の場合

予約した時間から、サービスページに記載の「サービスの提供時間(目安)」分が通話可能枠となります。
「サービスの提供時間(目安)」が過ぎると、毎時22分〜24分と52分〜54分前後に、システムで枠延長の判断がされ、この時間帯に通話がされている場合、30分通話可能枠が延長されます。
毎時22分〜24分と52分〜54分前後で通話をしていない場合、延長しないものと判断され、電話のかけ直しが行えない状態となり、その後30分、00分でトークルームがクローズとなります。

注意事項

• 出品者・購入者のどちらかに予約が入っている場合は、その予約時間の5分前に通話が強制終了となります。
• 通話可能枠内であれば、出品者側から何度でも電話のかけ直しが可能です。
• 通話時間に下限はありません。
• トークルームクローズ後はトークルーム内で新規のメッセージを送ることができなくなります。クローズ後に何かお伝えしたいことがある場合は、メッセージ機能をご利用ください。