【電話】通話が強制終了し、掛け直しも行えないとき(通話可能枠)(出品者向け)

電話相談サービスでは、通話を行うことができる範囲を「通話可能枠」として設けております。
通話可能枠は、購入方法・お支払い方法によって異なります。

「すぐに電話する」の場合

クレジットカード利用時

購入した時間から次の55分までが、通話可能枠となります。

また、毎時52分〜55分に、システムで枠延長の判断をしております。（最大3時間まで延長可能）

• 毎時52分前後に通話をしている場合：同時55分から１時間分、通話可能枠が延長されます。
• 毎時52分前後に通話を再開していない場合：延長しないものと判断され、「電話でかける」ボタンを押しても、電話のかけ直しが行えない状態となります。その後、通話を終了するか、00分でトークルームがクローズとなります。
• 毎時52分前後に一度も通話がされていない場合：「電話でかける」ボタンを押しても、電話のかけ直しが行えない状態となり、キャンセルができます。また、キャンセルを行わない場合でも00分で自動キャンセルとなります。

ココナラコイン・ポイント利用時

購入した時間からコイン/ポイント保有分までが、出品者から発信可能な時間となります。
（例：3000コイン保有していて300円/分のサービスを購入した場合、10分間が発信可能な時間）

また、出品者の発信した時間からコイン/ポイント保有分までが、通話可能枠となります。

保有しているコインを約5分ぶんほど残して通話が終了することがありますのでご注意ください。

「予約して電話する」の場合

あらかじめ出品者側で確定した予約開始時間から次の55分までが、通話可能枠となります。

また、毎時52分前後に、システムで枠延長の判断をしております。（最大3時間まで延長可能）

このタイミングで通話をしている場合は、次の55分まで通話可能枠が延長されます。
このタイミングで通話をしていない場合は、延長しないものと判断される為に電話のかけ直しが行えない状態となり、その後00分でトークルームがクローズとなります。

• 出品者・購入者のどちらかに予約が入っている場合は、その予約時間の5分前に通話が強制終了となります。
• 通話可能枠内であれば、出品者側から何度でも電話のかけ直しが可能です。
• 通話時間に下限はございません。
• トークルームクローズ後は、トークルーム内で新規のメッセージを送ることができなくなります。クローズ後に何かお伝えしたいことがある場合は、メッセージ機能をご利用ください。