購入したトークルームは、以下の方法で「取引管理（購入）」ページから確認いただけます。
「取引管理（購入）」ページはこちら
「取引管理（購入）」の詳細はこちら
-
購入者モードのヘッダーにある「取引管理」から「取引管理（購入）」ページを開く。
-
トップ画面左上のメニューアイコンを開き、発注者メニューページから｢取引管理/見積り｣を選択する。
画面下にある「取引管理」もしくは、画面右下のマイページを開き｢購入管理/見積り｣を選択する。
トークルームが表示されない場合
取引管理画面にトークルームが表示されない場合
以下3点をご確認ください。
- 発注者モードと受注者モードの切り替えが正しくできているか(※1)
- 「取引中」「完了」「キャンセル」などのステータスを正しく選択できているか
- 購入した時のアカウントでログインをしているか(※2)
- 銀行振込で購入した場合、支払いの反映状況（詳細はこちら）
(※1)モードの切り替え方法
「受注モードへ切替」と表示されているか確認してください。
「発注モードへ切替」と表示されている場合は、「発注モードへ切替」をクリックしてください。
①画面左上にある3本線をタップしてください。
②「受注モードへ切替」と表示されているか確認してください。
「発注モードへ切替」と表示されている場合は、「発注モードへ切替」をクリックしてください。
画面左上に「出品」と表示されているか確認してください。
(※2)アカウントの確認方法
①サービス購入のご確認(トークルームNo.●●●●●)」という件名のメールを探してください。
②ログイン中のアカウントの「ユーザー名・メールアドレス」がメールの記載と一致しているか確認してください。
※以下はGmailの操作画面です。
「ログイン中のアカウントのユーザー名」を確認する手順
・「設定」をクリックしてください。
・メールアドレスをクリックしてください。
・メールアドレス欄に表示されているメールアドレスが現在ログインしているメールアドレスです。
③ユーザー名・メールアドレスが一致しない場合(※)は、一度ログアウトをしてください。
(※)購入後にご自身で登録情報を変更した場合を除きます。
④ログイン画面で「メールの宛先」と同一のメールアドレスを入力し、ログインしてください。
※メールアドレスまたはパスワードが異なるエラーが表示される場合はこちらからパスワード再設定を行なってください。
※新規登録を行わないようご注意ください。
①サービス購入のご確認(トークルームNo.●●●●●)」という件名のメールを探してください。
②ログイン中のアカウントの「ユーザー名・メールアドレス」がメールの記載と一致しているか確認してください。
※以下はGmailの場合の操作画面です。
「ログイン中のアカウントのユーザー名」を確認する手順
・画面左上にある3本線をタップしてください。
・画面上部に表示されるお名前が現在ログインしているユーザー名です。
「ログイン中のアカウントのメールアドレス」を確認する手順
・「設定」をタップしてください。
・メールアドレスをタップしてください。
・メールアドレス欄に表示されているメールアドレスが現在ログインしているメールアドレスです。
③ユーザー名・メールアドレスが一致しない場合(※)は、一度ログアウトをしてください。
(※)購入後にご自身で登録情報を変更した場合を除きます。
④ログイン画面で「メールの宛先」と同一のメールアドレスを入力し、ログインしてください。
※メールアドレスまたはパスワードが異なるエラーが表示される場合はこちらからパスワード再設定を行なってください。
※新規登録を行わないようご注意ください。
①サービス購入のご確認(トークルームNo.●●●●●)」という件名のメールを探してください。
②ログイン中のアカウントの「ユーザー名・メールアドレス」がメールの記載と一致しているか確認してください。
※以下はGmailの場合の操作画面です。
「ログイン中のアカウントのユーザー名」を確認する手順
・画面下部にある「マイページ」をタップしてください。
・マイページの画面上部にユーザー名が表示されます。
「ログイン中のアカウントのメールアドレス」を確認する手順
・画面右下の「マイページ」をタップし、「アカウント」をタップしてください。
・メールアドレスをタップしてください。
・メールアドレス欄に表示されているメールアドレスが現在ログインしているメールアドレスです。
③ユーザー名・メールアドレスが一致しない場合(※)は、一度ログアウトをしてください。
(※)購入後にご自身で登録情報を変更した場合を除きます。
④ログイン画面で「メールの宛先」と同一のメールアドレスを入力し、ログインしてください。
※メールアドレスまたはパスワードが異なるエラーが表示される場合はこちらからパスワード再設定を行なってください。
※新規登録を行わないようご注意ください。
「ご指定のページが見つかりませんでした」のエラーがでる場合
トークルームはやりとりをしている当事者間しか閲覧できない非公開のページです。
取引通知メールに記載のURLをクリックした際などにエラーが表示される場合、購入した時のアカウントにログインできていない可能性があります。
正しいアカウントにログインしているかご確認ください。
①ログイン中のアカウントの「ユーザー名・メールアドレス」がメールの記載と一致しているか確認してください。
「メールに記載されたユーザー名・メールアドレス」を確認する方法
「ログイン中のアカウントのユーザー名」を確認する手順
「ログイン中のアカウントのメールアドレス」を確認する手順
・「設定」をクリックしてください。
・メールアドレスをクリックしてください。
・メールアドレス欄に表示されているメールアドレスが現在ログインしているメールアドレスです。
②ユーザー名・メールアドレスが一致しない場合(※)は、一度ログアウトをしてください。
(※)購入後にご自身で登録情報を変更した場合を除きます。
③ログイン画面で「メールの宛先」と同一のメールアドレスを入力し、ログインしてください。
※メールアドレスまたはパスワードが異なるエラーが表示される場合はこちらからパスワード再設定を行なってください。
※新規登録を行わないようご注意ください。
①ログイン中のアカウントの「ユーザー名・メールアドレス」がメールの記載と一致しているか確認してください。
「メールに記載されたユーザー名・メールアドレス」を確認する方法
「ログイン中のアカウントのユーザー名」を確認する手順
・画面左上にある3本線をタップしてください。
・画面上部に表示されるお名前が現在ログインしているユーザー名です。
「ログイン中のアカウントのメールアドレス」を確認する手順
・「設定」をタップしてください。
・メールアドレスをタップしてください。
・メールアドレス欄に表示されているメールアドレスが現在ログインしているメールアドレスです。
②ユーザー名・メールアドレスが一致しない場合(※)は、一度ログアウトをしてください。
(※)購入後にご自身で登録情報を変更した場合を除きます。
③ログイン画面で「メールの宛先」と同一のメールアドレスを入力し、ログインしてください。
※メールアドレスまたはパスワードが異なるエラーが表示される場合はこちらからパスワード再設定を行なってください。
※新規登録を行わないようご注意ください。
①ログイン中のアカウントの「ユーザー名・メールアドレス」がメールの記載と一致しているか確認してください。
「メールに記載されたユーザー名・メールアドレス」を確認する方法
「ログイン中のアカウントのユーザー名」を確認する手順
・画面下部にある「マイページ」をタップしてください。
・マイページの画面上部にユーザー名が表示されます。
「ログイン中のアカウントのメールアドレス」を確認する手順
・画面右下の「マイページ」をタップし、「アカウント」をタップしてください。
・メールアドレスをタップしてください。
・メールアドレス欄に表示されているメールアドレスが現在ログインしているメールアドレスです。
②ユーザー名・メールアドレスが一致しない場合(※)は、一度ログアウトをしてください。
(※)購入後にご自身で登録情報を変更した場合を除きます。
③ログイン画面で「メールの宛先」と同一のメールアドレスを入力し、ログインしてください。
※メールアドレスまたはパスワードが異なるエラーが表示される場合はこちらからパスワード再設定を行なってください。
※新規登録を行わないようご注意ください。
※ココナラでは「複数のアカウントを登録・所持する行為」は禁止行為のため、複数のアカウントを登録している場合、必要なアカウント以外は退会のお手続きをおこなってください。ルールとマナーはこちら
正しいアカウントにログインできない場合
お問い合わせフォームより、下記内容をご記入の上、運営までご連絡ください。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
・ログインしたいアカウントのユーザー名：
・ココナラから通知が届くメールアドレス：
・生年月日：
・登録電話番号：
・取引情報（トークルーム番号・サービス名・相手のユーザー名）：
・出品者情報（本名、住所）※出品者の場合のみ：
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー
解決しない場合はこちらからお問い合わせください