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ビデオチャットが利用できない場合（出品者向け）

通話ボタンが表示されない場合

トークルームで［ビデオチャットを開始する］というボタンが表示されない場合、以下ヘルプページにてビデオチャット機能が利用できるカテゴリやサービスかをご確認ください。

※［ビデオチャットを開始する］は、PC版：［メッセージを入力］欄の下。アプリ版：トークルーム上部に表示されます。

  • ビデオチャットを利用できないサービス・カテゴリについてはこちら

エラーが表示され通話できない場合

ビデオチャットが正常に利用できない場合、以下の推奨環境や端末・ブラウザの設定など、すべてご確認下さい。
※トークルームのクローズ後・キャンセル後はビデオチャットの接続ができないため、トークルームがオープンしている間にご確認ください。

ビデオチャットの利用推奨環境

ご利用ガイド記載の推奨環境以外で利用された場合、正しく動作しない場合があります。
当社指定の推奨環境での利用を行ってください。

ビデオチャット機能の推奨環境はこちら

マイク・カメラの設定

カメラ・マイクの機能が使用できない端末では接続ができません。
自身のマイク・カメラ・スピーカーの設定が正しく行われているかをプレビュー画面にてご確認ください。
プレビュー画面は、トークルームのビデオチャット開始ボタンから表示することが可能です。（Firefoxの場合、スピーカーの切替ができません。）
外部カメラ・マイク・バーチャルカメラを利用している場合はPCに搭載されているものに変更ください。

スクリーンショット_2023-07-20_14_25_34.png

端末側のアクセス許可設定

ご利用の端末設定でカメラ・マイクのアクセスが許可されていない場合「カメラ・マイク両方のアクセス許可の設定変更」を行い、再度ビデオチャットをお試しください。  

OSのバージョンによって設定方法が異なるため、以下のページを参考に設定をおこなって下さい。
▼マイク設定に関するMicrosoftホームページはこちら
https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/5f230348-106d-bfa4-1db5-336f35576011
▼カメラ設定に関するMicrosoftホームページはこちら
https://support.microsoft.com/ja-jp/windows/windows-87ebc757-1f87-7bbf-84b5-0686afb6ca6b

  1. Apple メニュー  >「システム環境設定」の順に選択し、「セキュリティとプライバシー」をクリックします。
  2. 「プライバシー」タブをクリックして、サイドバーで「カメラ」「マイク」をクリックします。
  3. その中でカメラを使いたいブラウザ の横にあるチェックボックスを選択します。
    詳しくはこちら
    __________2022-05-30_14_21_51.png
  1. スマートフォン端末より「設定」をタップします。
    __________iPhone1.png
  2. 「safari」をタップします。
    iPhone2.png
  3. 「カメラ」「マイク」をそれぞれタップし、「許可」になっているか確認します。
    SP_iOS端末の設定確認.png

    カメラ・マイクが許可されている場合は以下の画面が表示されます。
    SP_iOS_カメラ許可.png
    SP_iOS_マイク許可.png
  1. スマートフォン端末より「設定」をタップします。
    SP_Android_端末設定_1.png
  2. 「アプリ」をタップし、「Chrome」を検索します。
    SP_Android_端末設定2.png
  3. 「権限」をタップし、カメラとマイクが許可されているか確認します。
    SP_ Android_端末設定_3.png
    カメラ・マイクが許可されている場合は以下の画面が表示されます。
    Android_カメラ.png
    Android_マイク.png
    ※AndroidはOSによって項目の名称が異なります。下記画像と項目の名称が異なる場合は、Googleのヘルプ（外部サイト）をご確認ください。

 

ブラウザ側のアクセス許可設定

ご利用のブラウザ設定でココナラサイトへのカメラ・マイクのアクセスが許可されていない場合「カメラ・マイク両方のアクセス許可の設定変更」を行い、再度ビデオチャットをお試しください。

  1. ココナラサイトへログイン後に画面左上の鍵アイコンから、「サイトの設定」をクリックしてください。
    ※ビデオチャット画面右上のカメラアイコンからもカメラ・マイクの許可状態を確認できます。
    スクリーンショット 2024-05-04 18.25.28.png
  2. 設定画面が開いたらカメラ・マイクを「許可」に設定してください。
    __________Chrome_3.png
  1. ココナラサイトへログイン後に画面左上の鍵アイコンもしくはカメラアイコンよりカメラ・マイクの許可状態 ※許可されていない場合は下記のように「許可」を選択してください。
  2. 「許可する」をクリックしてください。
    __________FireFox.png
  1. ココナラサイトへログインし、URLの検索窓の左にある「鍵マーク」を開いて下さい。
  2. 「このサイトに対する権限」の「カメラ・マイク」を「許可」に変更してください。
    ※ブロックとなっている場合、カメラ/マイクが利用できない状態となります。
    edge______________________.jpg

  1. アドレスバーの横にある「ぁあ」をタップし、「webサイトの設定」をタップします。
    SP_iPhone_ブラウザ設定_1.png
  2. カメラ・マイクが許可されているか確認します。
    SP_iPhone_ブラウザ設定_2.png
    カメラ・マイクが許可されている場合は以下の画面が表示されます。
    SP_iPhoneブラウザ設定_カメラ.png
    SP_iPhoneブラウザ設定_マイク.png

1.スマートフォン端末の画面右上のメニューボタンから「設定」をタップします。
image45.png

2.「サイトの設定」をタップします。
__________Android3.png

3.「カメラ・マイク」をそれぞれタップします。
__________Android2.png

4.「ブロック」の項目にcoconala.comがある場合は、こちらのリンクをタップします。（マイクの手順も同様となります）

__________Android4.png

5.権限の項目の「カメラ・マイクへのアクセス」という項目をタップし、「カメラとマイク」の許可をしてください。
__________Android5.png

その他確認事項

推奨利用環境や端末・ブラウザの設定をご確認いただいた上で、ビデオチャット機能が正常に利用できない場合、以下をご確認ください。

  • ブラウザの複数起動やその他のアプリ・ソフト（zoom,Skype等）により、カメラやマイクが使用されていたり負荷がかかっていないか。
  • セキュリティソフトにより、カメラやマイクへのアクセスがブロックされていないか。
  • 背景を設定している場合、「背景設定を無効化する」から背景の設定を解除してからご利用をお試しください。
  • 他のブラウザ・シークレットモードでのご利用をお試しください。
  • 外付けのカメラ・マイクをご利用の場合は端末標準搭載のものに変更してください。

解決しない場合はこちらからお問い合わせください

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