サービスの提供内容についてトラブルや不備がありキャンセルを希望される場合は、正式な納品の「承諾」および「評価」は行わないようご注意ください。
購入したサービスのキャンセルを行うには、ユーザー間の手続きが必要です。
運営では原則トラブルの仲介やトークルームのキャンセルを行えないため、下記の流れを参考に出品者とお話し合いのうえ解決を図ってください。
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(1)「正式な納品」が届いた場合は72時間後の翌00分以内に「差し戻し」を選択する。
差し戻し方法についてはこちら
(2)トラブルの詳細とご要望を出品者へお伝えし、出品者と解決方法を話し合う。
(3)話し合いの結果、キャンセルや一部返金に合意した場合は、出品者側から手続きを行うよう依頼する。
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※既にトークルームがクローズしている場合、トークルームではやりとりができません。メッセージ機能でご連絡・サービス提供の継続を行なってください。詳細はこちら
※クローズ後はキャンセルできません。また出品者の方にご自身の銀行口座等の個人情報をお伝えすること、直接の金銭のやりとりは禁止行為のためお控えください。
運営への問い合わせについて
下記に該当する場合は、トークルームクローズ前に運営にお問い合わせください。
トークルームのクローズ条件はこちら
- 提供内容に明確な不備がある状態で「正式な納品」が行われ、差し戻しができない
- 提供内容に明確な不備があり、その詳細や要望を出品者に伝えても対応されない
下記のようなケースでは、運営では判断やサポートができませんので、当事者間で解決方法をお話し合いください。
- 発注時に出品者と合意していないご要望
- イメージや期待との相違・クオリティへの不満
- 出品者のコミュニケーション・対応への不満
- 出品者は対応の意思があるが、納品が不要になった など
解決しない場合はこちらからお問い合わせください