トークルームやメッセージ機能でファイルのアップロードやダウンロードができない場合、以下をお試しください。
※アプリをご利用の場合、アプリを最新のバージョンへアップデートしてください。
また、スマートフォンブラウザもしくはPCからの操作で解決することがあります。
（アプリのアップデート方法はこちら）
アップロード（添付）できない場合
- 添付可能なファイル形式・容量かをご確認下さい。（詳細はこちら）
- ファイル添付のみでは「送信」ボタンが押せないため、必ずメッセージ欄にテキストの入力をしてください。
- 通信環境を確認・変更して下さい。（例えば、WiFi環境で失敗してしまう場合、4G回線に変更する等。）
- Googleドライブやicloud等のクラウド上にあるファイルは、端末にファイルをダウンロードしてから添付してください。（クラウド上から直接添付をすると正常に動作しないことがあります。）
▼参考外部サイト：ファイルをダウンロードする(Google Chromeヘルプ)
https://support.google.com/chrome/answer/95759?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja
▼参考外部サイト：Android デバイスでファイルを探す、削除する(Google Chromeヘルプ)
https://support.google.com/android/answer/9110661?visit_id=637538270351276262-2469154341&rd=1
ダウンロードやプレビュー（閲覧）できない場合
プレビューの方法について
画像ファイルは、斜めの向きになっている矢印をクリックすると画像が表示されます。
スマートフォンの場合、画像をタップするとプレビューできます。
※画像以外のファイル（PDFなど）はプレビューできないため、ダウンロード後にファイルを確認してください。
ダウンロードの方法について
下向きの矢印をクリックするとダウンロードされます。
画像の場合
- 画像をタップするとプレビュー画面が表示されます。
- 画面右上の下向きの矢印をタップするとダウンロードされます。
PDF等の場合
下向きの矢印をタップするとダウンロードされます。
- ダウンロードしたい添付ファイルをタップします。
- 画面左下の上向きの矢印マークをタップします。
- 「画像を保存」をタップします。
※PDF等の場合は「ファイル保存」をタップしてください。
- ダウンロードしたい添付ファイルを長押しします。
- 「ダウンロードします。よろしいですか？」の表示が出たら「OK」をタップします。
ご利用環境の注意事項
- Androidアプリの場合、端末の[設定]よりココナラアプリのストレージ（または「ファイルとメディア」）をオンにしてください。
※端末によって操作方法が異なるため、ご利用端末の説明書をご確認いただくか、「端末名 アプリのストレージを許可する方法」などでお調べください。 - 端末側で「バックグラウンド通信」を制限している場合、制限の解除を行ってください。
- 端末側のメモリが不足している場合、不要なデータを削除してください。
- 通信環境を確認・変更して下さい。（例えば、WiFi環境で失敗してしまう場合、4G回線に変更する等。）
- ファイル形式によっては専用のアプリやソフトが必要です。ファイルを管理・閲覧するアプリやソフトが端末にない場合、インストールをおこなってください。また、提供されたファイルが 正しく表示されない場合、バージョンの互換性があるかを確認してください。
PDF形式のファイルを開く場合：「Adobe Acrobat Reader」「iBooks」「Google PDF Viewer」など
AI形式のファイルを開く場合：「illustrator」など
※ファイルの種類によってはココナラアプリでのダウンロードが行えない場合があります。
上記の方法で解決しない場合
お問い合わせフォームより、下記内容をご記入の上、運営までご連絡ください。
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＜ご利用環境＞
・ご利用機種名
・アプリのバージョン
・OSのバージョン
＜その他＞
・該当のトークルームNO（もしくはお相手のユーザー名）
・どのようなエラーが発生するか
（例：「◯◯です」という文言が表示される送信ボタンが出てこない等）
・送りたいファイルの名前・種類・サイズ
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解決しない場合はこちらからお問い合わせください