通常サービス（購入者向け）

まずはじめに・サービスの検索方法

• サービス手数料について
• サービスや出品者の探し方
• サービスの購入までの流れ（アプリ）
• サービスの掲載順について
• お届け日の予定と実績、初回返答時間について
• フォロー機能について

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サービスの購入・おひねり・有料オプション

• 領収書の発行方法
• サービスが購入できない
• おひねり（追加支払い）について
• おひねり（追加支払い）の支払い方法
• 有料オプションの購入方法
• 有料オプションのみを購入したい

お支払い方法

• サービス購入時の支払い方法一覧
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• キャリア決済での支払いについて

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ココナラコイン・ポイント・クーポン

• クーポンの利用方法
• ポイントについて
• ココナラコインについて
• 購入手続き時のエラーでココナラコイン・ポイント・クーポンが消えた

出品者とのやりとり・トークルーム

• ファイル添付ができない場合
• 納品確認について（購入者向け）
• 物品配送の流れ（購入者向け）
• トークルームについて
• 購入したトークルームの確認方法
• 出品者から連絡がない

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サービスのキャンセル・返金

• 購入後のキャンセルについて
• キャンセルになった場合の返金方法
• 購入者からのキャンセルリクエストについて
• キャンセル時のココナラコイン・ポイント返還
• トークルームでの一部返金（有料オプション・おひねりのキャンセル）について(購入者向け)