【電話】予約電話の購入・やりとりの流れ

予約電話には「日時を指定」と「購入後に日時を相談」の2種類があり、出品者側のサービス設定によって出品形態が異なります。

「日時指定可能なサービス」では、サービス購入前に予約受付枠を確保した上で、サービスを購入することができます。
「購入後に日時を相談するサービス」では、サービス購入後トークルームにて電話相談日時を決めることができます。

※電話相談サービスは、パソコンからはサービスの購入や、評価の入力は行えますが、通話を行う事はできません。 （電話相談サービスの利用推奨環境はこちら）

購入とやり取りの流れ

1.サービスを購入

日時指定可能なサービスの場合

①サービス検索にて「日時指定」の絞り込みより「日時を指定」にチェックを入れ、サービスを検索してください。

②「予約を申し込む」ボタンより予約日時選択に進んでください。

③予約を希望する開始日時をカレンダーから選択し、決済画面に進んでください。
※〇の表示がある時間帯に予約が可能です。
※30分毎の日時指定が可能となります。

購入後に日時を相談するサービスの場合

①サービス検索にて「日時指定」の絞り込みより「購入後に日時を相談」にチェックを入れ、サービスを検索してください。

②「電話サービスを購入」ボタンより決済画面に進んでください。

2.決済方法と通話方法を選択

決済用のクレジットカード情報と通話方法の選択画面に進んでください。
「通話方法」などの必要情報を入力し［確定］のボタンを押すと、トークルームがオープンします。

※予約電話はクレジットカード以外での決済はできません。
※「アプリで通話する」を選択した場合は、ココナラアプリをダウンロード、ログインし購入のお手続きをお願いします。
※「電話で通話する」を選択した場合は、電話番号の入力をおこない購入のお手続きをお願いします。
※既に同時間帯で別のサービスを予約をしている場合は予約できません。

３.電話開始の日時確定（購入後に日時を相談する場合のみ）

「日程を連絡する」フォームからテンプレートに沿って希望日時を送信し、出品者と電話相談する日時を決定してください。

※日時を指定可能なサービスで既に相談時間が決まっている場合、STEP2からご確認ください。
※毎時「00分/30分」からの予約が可能となっており、それ以外の予約はできません。
※購入から48時間以内に出品者からトークルームで連絡がない場合、トークルームは自動的にキャンセルとなります。

4.確定した日時に通話開始

指定した日時になると、出品者から電話の着信があります。（着信まではお時間がかかる場合がございます）
通話を開始し、電話相談をおこなってください。
※「アプリで通話」をご利用の場合、ココナラアプリを立ち上げた状態でお待ちください。

「アプリで通話する」で購入した場合、「ココナラ電話相談」から着信があります。

「電話で通話する」で購入した場合「050-3159-6287(固定)」から着信があります。

5.通話終了・トークルームクローズ後に評価入力

通話終了後、トークルーム画面に「通話が終了しました。通話時間は◯分◯秒でした」とメッセージが表示され、出品者側の操作もしくは通話可能枠の終了によりトークルームがクローズします。
（通話時間をお知らせするメッセージが届くまでは、通話終了後最大1分ほどかかります）

トークルームクローズ後、購入者の方は評価の入力をおこなえるようになります。
評価の入力方法についてはこちら