クレジットカード決済がエラー（決済失敗）になる

クレジットカード決済がエラー（決済失敗）になる場合、以下の点をご確認ください。

• 「カード番号」「セキュリティコード（カード裏面の3または4桁の数字）」「名義人名」が正しいこ
• 半角文字（例：Aa123）で入力していること
  ※全角文字（例：Ａａ１２３）や全角スペースは入力できません。
• 有効期限が切れていないこと
• 日本国内で発行された「VISA」「MasterCard」「JCB」「AMERICAN EXPRESS」のカードであること
  ※海外発行のクレジットカードはご利用できません。
• クレジットカード会社側で3Dセキュア2.0の登録が完了していること

※3Dセキュア2.0について
「3Dセキュアに対応していない」もしくは「3Dセキュアの登録（利用設定）をしていない」などの理由により、クレジットカード決済が利用できない場合があります。

また、3Dセキュアの導入に際し、それ以前にご登録されたクレジットカードを利用できない場合もあります。その場合はクレジットカード情報を一度削除のうえ、再登録をお願いします。

クレジットカード情報の変更はこちら
変更方法についてはこちら

エラーが解消されない場合

上記事項に問題がないにも関わらずエラーとなってしまう場合は、クレジットカード側の都合(※1)の可能性があります。

その場合、ココナラのシステムで判定を行っているものではなく、各カード会社で判定しているものとなりますため、ご契約のカード会社へ下記をお問い合わせください(※2)。

• ショップ名（＝ココナラ）
• 決済日時
• 購入金額
• エラーがはずれるよう、カード会社の承認システムを確認・修正してほしい旨

※1：エラー理由としては下記のような事例があります。

• カード会社の不正利用対策（高額商品や普段とは異なるご利用など）
• 個人信用情報、ご利用状況起因（与信限度額の超過や残高不足など）
• 紛失などによるご利用停止

※2：カード会社ごとに独自の審査基準が設けられております。個人信用情報に関わる内容でもあるため、カード会員様ご本人にしか詳細を開示いただけません。