キャンセルを行うには、出品者から「キャンセルリクエスト」の操作が必要です。
やむを得ない理由でキャンセルを希望する場合には、その旨を出品者に伝え、キャンセルリクエストの送信を依頼してください。
目次
※出品者からのキャンセルリクエスト方法はこちら
※電話相談サービスのキャンセルについてはこちら
キャンセルの流れ
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相手にキャンセル希望の旨やその理由を伝えます。
ご事情が伝わるよう、丁寧なメッセージを心がけてください。
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双方合意であれば、出品者がトークルームから「キャンセルリクエスト」を送信します。
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購入者が［合意］した場合、または24時間(※)以内に［差し戻し］を行わなかった場合、トークルームがキャンセルとなります。
キャンセル成立から3日後にトークルームでやり取りした内容が非表示となり、決済方法に応じて全額返金となります。
(※)24時間後の次に来る00分ちょうどの時刻。
例:1月1日10時10分にキャンセルリクエストした場合、1月2日11時00分にキャンセルが成立。
キャンセルリクエストの取り消し・キャンセル理由の変更
キャンセルは原則として購入者・出品者の同意に基づき行われます。
［差し戻し］を選択するとキャンセルリクエストが取り消しとなります。
出品者が選択したキャンセル理由が誤っている場合は、［差し戻し］を選択して、再度キャンセルリクエストを送信するようお伝えください。
運営にお問い合わせいただいても、運営側ではキャンセルやキャンセル理由の修正を行うことができませんので予めご了承ください。
状況ごとの対応例
出品者からの連絡が無い・途絶えてしまった場合
トークルームから出品者にメッセージを送信の上、状況の確認をおこなってください。
状況確認をおこなった上で、引き続き「出品者から一度も連絡が無い」または「連絡が途絶えてしまった」際には、自動キャンセルとなる場合や、購入者からのキャンセルが可能となる場合がありますので、以下ヘルプページをご参照ください。
※自動キャンセルまたは、購入者からのキャンセルの場合は、出品者側の過失として「出品者の総合評価に自動的に★1」が付きます。
重複購入でキャンセルしたい場合
同一サービスを重複して購入してしまった場合、「誤って重複購入された」の理由でキャンセルリクエストを送信していただくよう、出品者にお伝えください。
※「誤って重複購入された」のキャンセル理由は、双方のトークルームがオープン中の場合のみ選択肢に表示されます。
※キャンセル理由の詳細・評価入力についてはこちら
提供内容についてトラブルが生じている場合
お相手との話し合いについて
①②の点をポイントに、今後の方針についてお相手とお話し合いください。
その際、根拠となるやり取りなどを抜粋してお伝えいただくと、双方の認識を揃えやすくなります。
①サービス提供に関するお約束
・サービスページの記載事項
・見積り提案の記載事項
・メッセージのやり取り など
②「サービス提供に関するお約束」に対してどのような不備・相違があるか
既にトークルームがクローズしている場合について
- トークルームではやりとりができません。メッセージ機能でご連絡・サービス提供の継続を行なってください。詳細はこちら
- クローズ後はキャンセルできません。また出品者の方にご自身の銀行口座などの個人情報をお伝えすること、直接の金銭のやりとりは禁止行為のためお控えください。
「正式な納品」が届いている場合について
- キャンセルを希望される場合は、正式な納品の「承諾」および「評価」は行わず、72時間後の翌00分以内に「差し戻し」を選択してください。差し戻し方法についてはこちら
運営の問い合わせサポートについて
お問い合わせの際は下記の点を明記ください。
- トークルームNo.（ご不明な場合は相手のユーザー名）
- サービス提供に関するお約束(※)
- どのような不備・相違があるか
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キャンセル希望の旨を伝えた際の出品者の返答内容
(※)該当のやり取りの日時やサービスページ・見積り提案などの記載事項を抜粋してください
なお、下記のようなケースでは、運営で判断やサポートができません。
当事者間で解決方法をお話し合いください。
- 発注時に出品者と合意していないまたは認識齟齬のあるご要望
- イメージや期待との相違・クオリティへの不満
- 出品者のコミュニケーション・対応への不満
- 出品者は対応の意思があるが、納品が不要になった など
解決しない場合はこちらからお問い合わせください