キャンセルを行うには、「キャンセルリクエスト（キャンセルの申請）」が必要ですが、こちらの操作は出品者からのみ可能です（一定条件を除く）。
やむを得ない理由でキャンセルを希望する場合には、その旨を出品者に伝え、キャンセルリクエストの送信を依頼してください。
出品者からのキャンセルリクエスト方法はこちら
※原則双方合意が必要なため、ご事情が伝わるよう丁寧なメッセージを心がけてください。
※以下は通常・ビデオチャットサービスのキャンセル方法となります。
電話相談サービスのキャンセルについてはこちら
キャンセル例
出品者からの連絡が無い・途絶えてしまった場合
トークルームから出品者にメッセージを送信の上、状況の確認をおこなってください。
状況確認をおこなった上で、引き続き「出品者から一度も連絡が無い」または「連絡が途絶えてしまった」際には、自動キャンセルとなる場合や、購入者からのキャンセルが可能となる場合がありますので、以下ヘルプページをご参照ください。
※自動キャンセルまたは、購入者からのキャンセルの場合は、出品者側の過失として「出品者の総合評価に自動的に★1」が付きます。
重複購入でキャンセルしたい場合
同一サービスを重複して購入してしまった場合、「誤って重複購入された」の理由でキャンセルリクエストを送信していただくよう、出品者にお伝えください。
※「誤って重複購入された」のキャンセル理由は、双方のトークルームがオープン中の場合のみ選択肢に表示されます。
※キャンセル理由の詳細・評価入力についてはこちら
その他やむを得ない事情（誤購入など）でキャンセルが必要な場
やむを得ない事情によりキャンセルしたい場合には、出品者に直接そのご事情とキャンセル希望の旨をお伝えいただき、出品者側よりキャンセルリクエストを送信するようお伝えください。
※提供されたサービスに疑義が生じている場合はこちら
※お支払い方法の変更についてはこちら
キャンセルの流れ
キャンセル希望のメッセージに対し、出品者も了承であれば、出品者がトークルームから「キャンセルリクエスト」を送信します。
購入者が［合意］した場合、または24時間以内に［差し戻し］を行わなかった場合、トークルームがキャンセルとなります。
キャンセルリクエストが届いた画面
合意ボタンを押した場合
確認画面でもう一度［合意］を選択するとキャンセルが成立します。
差し戻しボタンを押した場合
確認ボタンで［差し戻す］を選択するとキャンセルリクエストが取り消しとなります。
注意事項
キャンセルは原則として購入者・出品者の同意に基づき行われます。
出品者が選択したキャンセル理由が誤っている場合は、［差し戻す］を選択して、再度キャンセルリクエストを送信するようお伝えください。
運営にお問い合わせいただいても、運営側ではキャンセルやキャンセル理由の修正を行うことができませんので予めご了承ください。
キャンセルが行われると、トークルームでやりとりした内容は3日後に内容が非表示となります。
解決しない場合はこちらからお問い合わせください